La présente Politique de retour et d’échange s’applique à tous les produits achetés sur la boutique en ligne Noramilo (ci-après dénommé « nous »). Elle précise les conditions, délais et modalités applicables.
1. Délai de demande
Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d’échange.La date retenue correspond à celle indiquée par le suivi de livraison.Toute demande effectuée au-delà de ce délai peut ne pas être acceptée.
2. Motifs acceptés
Une demande peut être examinée dans les cas suivants :
Défaut d’apparence visible
Problème de qualité ou de fonctionnement
Odeur anormale ou différence de couleur importante
Produit non conforme à la commande
Retour sans motif, sous réserve que le produit soit non utilisé et en parfait état
Des photos ou vidéos justificatives peuvent être exigées lors de la demande.
3. Procédure de retour
Veuillez nous contacter via :
Adresse électronique : info@noramilo.com
Téléphone : +1 (845) 750-5045
Merci d’indiquer :le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour et les justificatifs visuels.
Après vérification, nous vous confirmerons si le retour est accepté et vous transmettrons les instructions nécessaires.
Le produit doit être envoyé à l’adresse suivante : 2706 SCARBOROUGH DR, KISSIMMEE, FL 34744, United States
Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition.
Après réception et inspection du produit, si les conditions sont remplies, le remboursement sera initié.
4. Procédure d’échange
La procédure d’échange suit les mêmes étapes que le retour :
Soumission de la demande avec justificatifs ;
Validation par notre service ;
Retour du produit ;
Après inspection, expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de livraison sont précisés dans la politique de livraison.
5. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).
Le traitement intervient sous 1 à 3 jours ouvrables.Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque.En cas de retard, veuillez nous contacter.
6. Frais applicables
En cas de défaut, de non-conformité ou de problème de qualité, les frais de retour sont pris en charge par nous.
En cas de retour sans motif, les frais de retour restent à votre charge.
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter la procédure.
7. Dispositions importantes
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec emballage et accessoires.
Toute détérioration due à une utilisation inappropriée peut entraîner un refus.
La décision finale est fondée sur l’inspection du produit retourné.
8. Contact
Pour toute question relative au retour ou à l’échange :
Adresse: 2706 SCARBOROUGH DR, KISSIMMEE, FL 34744, United States
Téléphone: +1 (845) 750-5045
Adresse électronique: info@noramilo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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